銀行業界は、生成的AI（Gen AI）の統合のおかげで、重要な変革の瀬戸際に立っています。Mastercardの最新レポート、 「生成的AI：銀行の変革、 銀行におけるGen AIの10の画期的な応用を明らかにします。これらの革新は、効率とセキュリティを向上させるだけでなく、顧客体験を根本的に改善することを約束します。
銀行がバックエンドと顧客向けの役割の両方で、さまざまなサービスにおけるGen AIの使用を増やす準備を進める中、Mastercardの最高革新責任者であるケン・ムーアが提供する洞察は、この技術的飛躍に対する業界の準備状況を強調しています。
銀行におけるGen AIによる主要な革新
銀行におけるGen AIの導入は、生産性と顧客エンゲージメントの新しい時代を告げます。Mastercardはこの変化を示す10の重要なGen AIのユースケースを特定しています:
- 知識と洞察の強化: Gen AIは銀行家が複雑な規制を要約して迅速にアクセスできるようにし、調査時間を大幅に短縮します。
- 情報技術の革命: コードの記述やデバッグから、詐欺およびリスク評価のための合成データの作成まで、Gen AIはゲームチェンジャーです。
- サイバーセキュリティと詐欺防止の強化: カスタム大型言語モデル（LLMs）は、高度なパターン認識を通じて脅威対応と監視を強化します。
- タレントマネジメントの最適化: Gen AIは潜在的な候補者を特定し、従来のバックグラウンドを超えたタレントプールを多様化します。
- クライアントオンボーディングの簡素化コンプライアンスを効率化し、書類作成を自動化することで、Gen AIはオンボーディングプロセスを加速します。
6. 会話型バンキングの変革高度なボットが文脈に応じた正確な回答を提供し、顧客サービスを向上させます。
7. 富裕層向けアドバイザリーサービスの進展Gen AIは、複雑な投資戦略に対して偏りのないデータ合成されたアドバイスを提供します。
8. クレジット発行の促進Gen AIはステップバイステップの会話型ガイダンスで処理時間を短縮し、ローンをより利用しやすくします。
9. ロイヤルティプログラムの改善リアルタイムのコミュニケーションとガイダンスがロイヤルティプログラムにおけるユーザー体験を向上させます。
10. マーケティングとコミュニケーションの再定義: 動的なテストとコンテンツ作成機能を備えたGen AIは、消費者行動に関する新しい洞察を提供します。
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