L'industrie bancaire est sur le point d'une transformation significative, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle Générative (Gen AI). Le dernier rapport de Mastercard, « Intelligence Artificielle Générative : La Transformation de la Banque, » met en lumière dix applications révolutionnaires de la Gen AI dans le secteur bancaire. Ces innovations promettent non seulement d'améliorer l'efficacité et la sécurité, mais aussi de radicalement améliorer l'expérience client.
Alors que les banques se préparent à augmenter leur utilisation de Gen AI dans divers services, tant en back end que dans des rôles orientés vers les clients, les insights fournis par le Chief Innovation Officer de Mastercard, Ken Moore, soulignent la préparation du secteur pour ce saut technologique.
Innovations clés apportées par Gen AI dans le secteur bancaire
L'adoption de Gen AI dans le secteur bancaire annonce une nouvelle ère de productivité et d'engagement client. Mastercard identifie dix cas d'utilisation essentiels de Gen AI qui illustrent ce changement :
- Amélioration des connaissances et des insights: Gen AI permet aux banquiers d'accéder rapidement à des réglementations complexes résumées, réduisant considérablement les temps de recherche.
- Révolution de la technologie de l'information: De l'écriture et du débogage de code à la création de données synthétiques pour la fraude et l'évaluation des risques, Gen AI change la donne.
- Renforcement de la cybersécurité et de la prévention de la fraude: Des modèles de langage de grande taille (LLMs) personnalisés améliorent la réponse aux menaces et la surveillance grâce à une reconnaissance de motifs avancée.
- Optimisation de la gestion des talents: Gen AI identifie des candidats potentiels, diversifiant le vivier de talents au-delà des parcours traditionnels.
- Simplification de l'onboarding client: En rationalisant la conformité et en automatisant les formalités, Gen AI accélère le processus d'onboarding.
6. Transformation de la banque conversationnelle: Des bots avancés fournissent des réponses contextuellement précises, améliorant le service client.
7. Avancement des services de conseil en gestion de patrimoine: Gen AI offre des conseils impartiaux, synthétisés à partir des données pour des stratégies d'investissement complexes.
8. Facilitation de l'émission de crédits: Gen AI réduit les temps de traitement avec une assistance conversationnelle étape par étape, rendant les prêts plus accessibles.
9. Amélioration des programmes de fidélité: La communication et l'accompagnement en temps réel améliorent l'expérience utilisateur dans les programmes de fidélité.
10. Redéfinir le marketing et les communications: Avec des capacités de test dynamique et de création de contenu, Gen AI offre de nouvelles perspectives sur le comportement des consommateurs.
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